Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta Visa, Mastercard o Amex, o con PSE, Nequi y Bancolombia a través de Bold, la pasarela de pagos que usamos. Si prefieres no pagar en línea, también tienes pago contra entrega.
¿Sí hacen pago contra entrega?
Sí. Al finalizar tu pedido eliges la opción de pago contra entrega y pagas cuando recibas el anillo. Solo despachamos dentro de Colombia; si tienes alguna duda con tu dirección, escríbenos al WhatsApp 315 086 3644 antes de pedir.
¿Cuánto se demora en llegar?
Alistamos y despachamos tu pedido en 1 día hábil. Desde el despacho, la entrega toma entre 3 y 4 días hábiles según tu ciudad. Cualquier cosa con tu pedido, te acompañamos por el WhatsApp 315 086 3644.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de tu ciudad, así que lo ves exacto en el checkout antes de pagar — nunca después. No hacemos envíos fuera de Colombia. Si tu dirección queda en una zona apartada te escribimos por WhatsApp antes de despachar para confirmarte costo y tiempo.
¿Qué talla pido?
Nuestros anillos se manejan en tallas de la 5 a la 9. Todavía no publicamos la tabla de tallas, así que escríbenos al WhatsApp 315 086 3644 antes de pedir con la medida de un anillo que ya uses: te orientamos y te confirmamos la talla disponible en el modelo que te gustó. Ten en cuenta que por ahora no hacemos cambio de talla. 💍
¿De qué está hecho el anillo?
Cada modelo es distinto. Escríbenos al WhatsApp 315 086 3644 y te contamos el detalle de la pieza que te gustó antes de que pidas.
¿Y si no me sirve o quiero cancelar?
Por ahora no hacemos cambio de talla, por eso te pedimos resolverla con nosotros antes de pedir. Puedes cancelar sin costo mientras no hayamos despachado; después del despacho ya no se puede cancelar el pedido, pero sigues teniendo el retracto de ley: 5 días hábiles contados desde que recibes el anillo para devolverlo sin uso y en su empaque, con el flete de vuelta a tu cargo, y te devolvemos tu dinero en el plazo que fija la ley (máximo 30 días calendario, art. 47, Ley 1480). Escríbenos al WhatsApp 315 086 3644 o a eclavieshopify@gmail.com.
¿Y si llega con algún defecto?
Tienes garantía de 1 año por defecto de fábrica: si la pieza viene fallada, la reparamos o te la cambiamos. No cubre golpes, caídas, contacto con químicos ni desgaste por uso. Escríbenos al WhatsApp 315 086 3644 o a eclavieshopify@gmail.com y lo resolvemos contigo.
