Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Cada pedido se empaca con cuidado antes de salir. Aquí te contamos, sin rodeos, qué pasa si necesitas cancelar, devolver o reclamar tu anillo.

Antes de que despachemos puedes cancelar

Si tu pedido aún no ha salido con la transportadora, escríbenos con tu número de pedido y lo cancelamos. Una vez el pedido entra en alistamiento y sale con la transportadora, ya no es posible.

Escríbenos al WhatsApp 315 086 3644 o al correo eclavieshopify@gmail.com indicando tu número de pedido.
Si era contra entrega, lo anulamos y no pagas nada.
Si ya lo habías pagado (tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia por Bold), escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos contigo.

Preparamos los pedidos en 1 día hábil, así que si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible.

Después del despacho

Cuando el pedido sale con la transportadora deja de estar bajo nuestro control: no lo podemos redirigir y no te podemos garantizar que alcancemos a detenerlo. Escríbenos de todas formas y miramos si la transportadora acepta una devolución en tránsito, aunque no lo podemos prometer.

Aun así, tu derecho de retracto sigue vivo mientras el pedido va en camino:

Si tu pedido es contra entrega y decides retractarte, escríbenos por WhatsApp antes de que salga a despacho: así no se genera ningún flete y no hay costo para nadie. Si el paquete ya salió, retractarte implica que el flete de ida y el de regreso quedan a tu cargo, tal como lo dispone la ley para el retracto, y un pedido posterior te lo pediremos con pago anticipado.
Si ya lo habías pagado, avísanos por escrito que te retractas y lo resolvemos contigo.
El contra entrega se paga al recibirlo, y desde ese día corren tus 5 días hábiles de retracto.

Tu derecho de retracto: 5 días hábiles desde que recibes

Esto no es una política nuestra, es un derecho que te da la ley colombiana en las compras hechas por internet o por WhatsApp (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Lo respetamos tal cual:

Tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el anillo para retractarte. También puedes hacerlo antes de recibirlo, incluso rechazando el paquete en la entrega.
Aplica aunque hayas pagado contra entrega: el derecho no depende de la forma de pago.
Avísanos dentro de esos 5 días hábiles al correo eclavieshopify@gmail.com o al WhatsApp 315 086 3644. Si nos compraste por WhatsApp, puedes pedirlo por ahí mismo.
El anillo debe volver sin señales de uso (rayones, deformación o desgaste) y, de ser posible, con su empaque. Que hayas abierto el empaque o te lo hayas probado para verificar la talla no es problema.
El costo del envío de vuelta lo asumes tú, tal como lo dispone la ley. Nosotros te indicamos por escrito cómo y a dónde enviarlo cuando nos escribas.
No te pedimos la factura para nada de esto.
Cuando nos avises que te retractas, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos contigo. Si te retractaste antes de recibir el anillo, no tienes que devolver nada.
Puedes retractarte de una parte del pedido.

Garantía por defectos de fabricación: 1 año

Todos nuestros anillos son nuevos y tienen un año de garantía desde la entrega contra defectos de fabricación: por ejemplo, una soldadura que cede, el aro que se parte sin golpe o cualquier otra falla de fabricación de la pieza.

También aplica si te llega un anillo distinto al que pediste, en una talla distinta a la que pediste o incompleto. En esos casos el cambio y los fletes corren por nuestra cuenta.
Si el paquete llegó golpeado o el anillo llegó dañado desde el envío, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y con fotos del empaque tal como llegó. Con eso lo resolvemos nosotros.
Para cualquier reclamo de garantía, escríbenos con tu número de pedido y fotos claras de la pieza.
Cuando la garantía aplica, el transporte de la revisión, la reparación o el cambio corre por nuestra cuenta y lo coordinamos contigo. Si la revisión muestra que el daño fue por un golpe, por químicos o por uso indebido, te lo explicamos con la evidencia y coordinamos contigo el envío de vuelta.
Reparamos sin costo. Si la pieza no se puede reparar, te la cambiamos.
Si la falla se repite después de reparada, tú eliges: nueva reparación, cambio por otra pieza igual o devolución del dinero.
Tampoco necesitas la factura para hacer valer la garantía.

Qué no cubre la garantía: los daños ocurridos después de la entrega por golpes, caídas, aplastamiento, deformación por fuerza, contacto con químicos o uso indebido; los rayones y el desgaste normal del acabado por el uso y el paso del tiempo; y la pérdida de la pieza. Si al revisarla creemos que el daño viene de alguna de estas causas, te lo explicamos con la evidencia de la revisión.

Cuidados para que te dure: quítate el anillo para bañarte, nadar en piscina, entrenar y dormir. Evita el contacto con perfumes, cremas, jabones, cloro y productos de limpieza. Límpialo con un paño suave y seco, y guárdalo seco en su bolsa cuando no lo uses.

Fuera del retracto y de la garantía no hacemos cambios

Durante los 5 días hábiles siguientes a recibir tu anillo sí puedes devolverlo por retracto, como te explicamos arriba. Pasado ese plazo, no manejamos cambios ni devoluciones porque el anillo no gustó, porque quedó grande o pequeño o porque cambiaste de idea.

Distinto es si te llegó una talla distinta a la que pediste o una pieza que no corresponde a lo publicado: eso no es un cambio, es garantía, y lo resolvemos nosotros asumiendo el transporte.

Antes de comprar, si tienes dudas para tomar tu medida escríbenos y te explicamos cómo medir tu dedo en casa. La talla la eliges tú con esa información.

Si pagaste con tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia

Cuando el pago se hizo por Bold, además puedes pedirle a tu banco o entidad la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) en estos casos: fraude, una compra que no hiciste, un pedido que nunca llegó, un producto distinto al que pediste o un producto defectuoso.

Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste del hecho para avisarnos a nosotros y a tu banco.
Avísanos primero a nosotros: la mayoría de los casos los resolvemos directo y más rápido.
En ese caso no tienes que enviarnos nada: el anillo queda a nuestra disposición y lo recogemos, sin costo para ti, en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Si pagaste en efectivo al mensajero de Interrapidísimo no hubo un pago electrónico, así que la reversión no aplica a ese pago. El retracto y la garantía sí aplican igual.
Si la reclamación se resuelve a nuestro favor, el cargo se vuelve a aplicar a tu medio de pago; la ley también sanciona la solicitud hecha de mala fe.

Tiempos de entrega y qué pasa si tu pedido no llega a tiempo

Preparamos tu pedido entre 1 y 3 días hábiles y la transportadora lo entrega entre 3 y 4 días hábiles después del despacho. Si se pasa ese plazo o el producto no está disponible, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos contigo.

Cómo hacer tu solicitud o reclamo

Todo lo tramitamos por estos dos canales, y también por el mismo medio por el que nos compraste:

Correo: eclavieshopify@gmail.com
WhatsApp: 315 086 3644

Cuéntanos tu nombre, número de pedido, qué pasó y adjunta fotos si es un tema de garantía. Te confirmamos por escrito que recibimos tu solicitud, con la fecha y la hora, y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.